Эксперты индустрии Customer Success (Результат клиента)

Немного о нас

Марина Вострикова

20+ лет в IT-компаниях, клиентском сервисе и продажах

Эксперт и спикер по Customer Experience/Support/Success (Клиентский опыт/Клиентская поддержка/Результат клиента)

Автор книги, подкаста, Telegram и YouTube каналов
Марина Вострикова про бизнес и клиентский сервис (охват 10К)

Опытный руководитель разных команд

ex-Директор по клиентскому сервису в Битрикс24: построение международной линии поддержки на семи языках. 80+ человек в подчинении

Сертифицированный специалист по сервис дизайну, методологии ITIL4 (Управление ИТ-услугами), организационной диагностике и управлению изменениями Prosci®CCMP (сертификация по управлению изменениями)

Аня Амброзевич

15+ лет в сфере MarTech (Маркетинговые технологии) в корпорациях: Otto Group, PepsiCo, PMI, Alibaba

ex-Chief Customer Officer (Бывший руководитель по работе с клиентами) в IT-консалтинге: более 20 enterprise (Крупный бизнес) клиентов на рынках России, СНГ, Восточной Европы и др (Ситилинк, Впрок, ЦУМ, Эльдорадо, МТС, Kaspi, SimpleWine, Reserved, Sinsay и др.)

Международный эксперт по MarTech (Маркетинговые технологии) и Customer Success (13К подписчиков в LinkedIn)

Автор статей, спикер

Автор Telegram-канала Customer Success

Курс по Customer Success

Узнать подробнее

В нашем курсе мы опираемся на международные методологии, которые используют лидеры индустрии: управление ИТ-услугами ITIL 4, управление изменениями, управление жизненным циклом клиента, управление оттоком), гибкое управление сервисом Agile, сервис дизайн, голос клиента и т. д.